Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra de produtos pronta entrega dentro do prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento dos itens. Neste caso, ele pode optar pelo reembolso total dos valores pagos, que será processado na forma de pagamento original em até 30 (trinta) dias após a solicitação, ou pela troca por outro produto, arcando com eventuais diferenças de preço, se houver.

Para solicitações de troca, o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto.

Observação: Produtos confeccionados sob encomenda não estão sujeitos a devolução por arrependimento.

Devolução por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento, para solicitar a reclamação. Se o defeito não puder ser corrigido, o cliente pode escolher entre a troca por um item idêntico ou o cancelamento da compra. Se optar pela troca por um produto de categoria diferente, eventuais diferenças de valor deverão ser pagas.

Custos com Frete

O frete de compras realizadas pelo site, WhatsApp ou por encomenda é de responsabilidade do cliente, incluindo os custos com devoluções e trocas.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail mamberti34@gmail.com dentro dos prazos estipulados. Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos poderão ser recusadas.

Se a solicitação for aceita, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

1.    O produto deve ser devolvido na embalagem original, se houver, com etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE);

2.    O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, como odores, manchas, trincas ou ranhuras.
Os produtos devolvidos passarão por uma avaliação e, caso estejam em conformidade com esta política, a devolução ou troca será efetivada conforme as condições estabelecidas.

Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou não atende aos critérios estipulados, o cliente será notificado e poderá retirar o item em até 30 (trinta) dias. Após esse período, a empresa se reserva o direito de descartar o produto sem qualquer compensação ao cliente.

Condições de Reembolso e Troca

•    Trocas: O cliente receberá um crédito na loja correspondente ao valor do produto devolvido. Caso o novo item escolhido tenha um valor maior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o valor for inferior, o saldo remanescente ficará disponível como crédito na loja por 60 (sessenta) dias.

•    Reembolsos: Os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento original, com solicitação feita pela loja em até 07 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode demorar até 2 (duas) faturas, dependendo da instituição financeira.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem itens/acessórios ou com defeitos decorrentes do uso indevido ficarão disponíveis para retirada por 30 (trinta) dias. Após esse prazo, a empresa poderá descartá-los sem qualquer compensação ao cliente.

Produtos em Promoção ou Sob Encomenda

Produtos adquiridos em promoção ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.